AR-09

De aanbestedende dienst kent een vooraf bekendgemaakt klachtenmeldpunt en een procedure voor klachten van ondernemers tijdens de aanbestedingsprocedure. Klachten worden geregistreerd, binnen een redelijke termijn beoordeeld, en de afhandeling wordt navolgbaar vastgelegd voordat onomkeerbare stappen worden gezet.

Een toegankelijke klachtafhandeling tijdens de procedure voorkomt onnodige kort gedingen en herstelt fouten op een moment dat dat nog kan. Het ontbreken van een meldpunt of het laten liggen van klachten leidt tot procedurele kwetsbaarheid en tot beslissingen die later moeilijk te verdedigen zijn.

Een ondernemer klaagt tijdens de inschrijftermijn over een mogelijk disproportionele geschiktheidseis. Het meldpunt registreert de klacht, beoordeelt haar vóór de sluitingsdatum, past de eis aan via een Nota van Inlichtingen (zie AR-04), en legt de afhandeling vast.

De toets is goed als een ondernemer wist waar hij kon klagen, zijn klacht aantoonbaar is beoordeeld vóór onomkeerbare stappen, en de afhandeling navolgbaar vastligt, zó dat een gang naar de rechter of de Commissie van Aanbestedingsexperts niet nodig was om gehoord te worden.

[
  "Klachtenmeldpunt vooraf bekendgemaakt in de aanbestedingsstukken",
  "Klacht geregistreerd met datum en onderwerp",
  "Beoordeling binnen een redelijke termijn vóór onomkeerbare stappen",
  "Afhandeling en uitkomst navolgbaar vastgelegd",
  "Eventuele wijziging verwerkt via NvI (zie AR-04)",
  "Verwijzing naar de Commissie van Aanbestedingsexperts waar relevant"
]

{}

{}

2, 3