SR-02

Elk dossier kent een vooraf vastgelegd escalatiepad: welke rol wordt geraadpleegd bij welk soort probleem, in welke volgorde, binnen welke termijn. Het pad wordt vastgelegd bij dossierstart en bij contractoverdracht opnieuw bevestigd.

Ad-hoc escalatie leidt tot vertraging, tot verkeerde beslissers aan tafel, en tot beslissingen die later niet gedragen blijken. Een vooraf vastgelegd pad verkort doorlooptijd en verhoogt de kwaliteit van beslissingen onder druk.

Het dossier bevat een escalatiematrix: type probleem, bijbehorende rol, volgorde en termijn, plus een korte spoedroute; bij contractoverdracht (zie CR-01) opnieuw bevestigd.

De toets is goed als bij een echt conflict iedereen direct uit het dossier weet wie wat binnen welke termijn oppakt, zonder dat escalatie afhangt van wie wie kent of wie toevallig beschikbaar is.

[
  "Escalatiematrix met typen problemen en bijbehorende rollen/termijnen",
  "Uitzonderingsroute voor spoedgevallen (korte route)",
  "Actualisatie bij rolwijzigingen of reorganisaties"
]

{}

{}

0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9